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河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 楊磊 通訊員 謝家偉

今年以來，武陟農(nóng)商銀行嚴(yán)格落實(shí)河南省銀行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于“文明規(guī)范服務(wù)提升年”活動(dòng)要求，堅(jiān)持以“人民滿意銀行”為目標(biāo)，從加強(qiáng)教育培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、嚴(yán)格考核管理等方面著手，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，扎實(shí)推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)提升工作，全面提升全行服務(wù)管理水平，著力打造金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。

抓培訓(xùn)，強(qiáng)素質(zhì)。制定《武陟農(nóng)商銀行2023年“文明規(guī)范服務(wù)提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》，成立文明規(guī)范服務(wù)提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專人負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)提升工作。通過文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)會(huì)、文明服務(wù)提升大講堂、晨夕會(huì)等，講授服務(wù)行為、儀容儀表、行為舉止、溝通技巧、服務(wù)流程、廳堂管理、投訴處理等內(nèi)容，帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)金融知識(shí)、文明服務(wù)理念、文明規(guī)范服務(wù)制度辦法，不斷提高員工綜合素質(zhì)。同時(shí)，定期組織開展技術(shù)練兵和測試活動(dòng)，包含手工點(diǎn)鈔、翻打百張傳票、漢字錄入等多項(xiàng)業(yè)務(wù)基本功，確保通過扎實(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)有效提升員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

抓創(chuàng)建，強(qiáng)服務(wù)。堅(jiān)持以“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作為抓手，每月進(jìn)行文明規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，通過監(jiān)控視頻、現(xiàn)場查驗(yàn)等方式查看營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、著裝規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生等情況，下發(fā)通報(bào)，以查促改，提升文明規(guī)范服務(wù)水平，全力打造“環(huán)境好、服務(wù)好、形象好、業(yè)績好、口碑好”的“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”。同時(shí)，在全行開展特色支行創(chuàng)建工作，制定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作方案，深挖轄內(nèi)區(qū)域特點(diǎn)，融入鮮花、茶藝、書香等元素，打造特色鮮明、定位精準(zhǔn)的特色支行，并開展豐富多彩的主題活動(dòng)，不斷提升客戶黏度、樹新農(nóng)商形象，營造溫馨舒適的廳堂服務(wù)環(huán)境。

抓管理，強(qiáng)考核。制定《武陟農(nóng)商銀行遠(yuǎn)程集中授權(quán)業(yè)務(wù)考核辦法》和《武陟農(nóng)商銀行運(yùn)營服務(wù)條線管理考核辦法》，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，并將服務(wù)質(zhì)量和績效考核掛鉤，每月召開運(yùn)營服務(wù)管理?xiàng)l線培訓(xùn)會(huì)，通報(bào)柜面業(yè)務(wù)辦理情況和業(yè)務(wù)排名情況，嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲措施，在良性競爭中促進(jìn)文明服務(wù)水平持續(xù)提高。鼓勵(lì)和組織員工積極參加行內(nèi)外各類技術(shù)比賽和銀行、證券、保險(xiǎn)等從業(yè)資格考試，提升專業(yè)能力，并根據(jù)所獲榮譽(yù)情況，作為年度考核和干部選拔的重要條件。在全行開展“文明服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)全體員工努力對(duì)標(biāo)先進(jìn)，爭當(dāng)先進(jìn)，進(jìn)而推動(dòng)文明規(guī)范服務(wù)質(zhì)量不斷提升。